知名度和美譽度是一個成功組織生存、發展的根本。危機處理過程中要圍繞這一目的努力消除危機的不利影響，爭取轉危為安，重建組織良好形象。
1、時刻維護公眾利益
組織的形象離不開公眾的支持，在危機處理過程中，應設身處地考慮公眾的利益，以公眾期待為準繩，使整個組織的行動保持步調一致，通過負責任、講信譽的行動建立起良好的形象，用實際行動來說明問題。
2、善待受害者
認真了解受害者情況，向受害者表達歉意，實事求是的承擔相應的責任，并盡可能的提供精神上的安慰以及物質上的補償，做好善后處理工作。即使受害者提出過分的要求，也要大度、忍讓，避免產生對立情緒。如20世紀80年代沙市冰箱廠冰箱爆炸一事曾經轟動一時，一時間沙市人心惶惶。面對此種情況，冰箱廠立即派出以副總經理為首的技術小組奔赴現場，并請新聞界現場監督。在查明是由于消費者使用不當，在冰箱中放置甲烷造成的爆炸后，廠家不僅沒有推卸責任，相反還贈送了受害者一臺該廠的冰箱。并借此機會召開專家座談會探討冰箱的改進問題，在報紙上以專欄的形式介紹冰箱的正確使用方法，開展有獎知識問答活動，使一場對企業及其不利的危機轉化為使企業名聲大振的公關專題活動，產品銷量直線上升。
3、充分發揮和隨時調動新聞媒體的權威傳播功能
針對組織形象受損的內容與程度，重點開展某些有益于彌補形象受損、恢復公關狀態的公關活動，及時將企業的努力與成果通過媒體向公眾展現出來，同時要注意盡量反映組織的真實狀態和行為。如果組織展示了一些與實際不符的態度和行為，一旦被發現，公眾就會對組織的所有言論產生懷疑。
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